Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
1. General
En vidasmart-store, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.
2. Cambios y devoluciones por tipo de producto
🎧 Audífonos (productos electrónicos)
Se aceptan cambios o devoluciones si:
- El producto presenta falla de fábrica
- No enciende o tiene problemas de funcionamiento
- Llegó dañado o incompleto
Plazo:
- Hasta 3 días calendario desde la fecha de entrega
Condiciones:
- Producto en buen estado físico
- Con empaque original
- Con todos sus accesorios
No aplica si:
- Daños por mal uso (golpes, caídas, contacto con agua)
- Desgaste por uso normal
👉 Nota: Se priorizará el cambio del producto antes que el reembolso.
💊 Colágeno (producto de consumo)
Por razones de higiene y seguridad:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos si:
- El producto fue abierto o usado
Solo se aceptan cambios si:
- El producto llegó dañado
- Está vencido
- Se envió un producto incorrecto
Plazo para reportar:
- Dentro de 48 horas después de recibir el pedido
3. Reembolsos
Se realizará un reembolso solo en los siguientes casos:
- No hay stock disponible para reemplazo
- El pedido no fue entregado
Condiciones:
- El producto debe cumplir con las políticas de devolución
Tiempo de reembolso:
- Entre 3 a 5 días hábiles
Método:
- Mismo medio de pago (transferencia, Yape, Plin, etc.)
4. Proceso para solicitar cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
- Contactarnos por correo (josesoler10k@gmail.com) con tu número de pedido y devolución.
- Fotos o videos del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas.
5. Envíos y responsabilidades
- El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo
- Si detecta un problema, debe reportarlo dentro del plazo indicado
- No nos responsabilizamos por daños ocasionados después de la entrega
6. Casos en los que no aplica devolución
- Cambio de opinión del cliente
- Uso indebido del producto
- Solicitudes fuera del plazo establecido
7. Contacto
Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a:
📧 Correo: [josesoler10k@gmail.com]